Rétractation et remboursement
Ce que la loi vous garantit
Vous avez quatorze jours pour changer d’avis, sauf si vous avez demandé à recevoir mon souvenir tout de suite et accepté de perdre ce droit (voir ci-dessous). Si vous vous rétractez, nous vous remboursons tout ce que vous avez payé, au plus tard quatorze jours après votre demande, sur la carte utilisée pour payer.
Pourquoi vous perdez ce droit. Ce que vous achetez est livré à l’instant. Pour le recevoir tout de suite, vous cochez avant de payer deux cases : l’une demande la fourniture immédiate, l’autre reconnaît que vous perdez alors votre droit de rétractation. Les cases ne sont jamais cochées d’avance, et le paiement ne s’ouvre pas tant que vous ne les avez pas cochées toutes les deux. Nous vous confirmons ces deux accords par courriel.
Les deux textes sont :
- « Je demande à recevoir mon souvenir tout de suite, avant la fin du délai de rétractation de 14 jours. »
- « Je reconnais qu’une fois mon souvenir fourni, je perds mon droit de rétractation. »
Si vous ne voulez pas renoncer à votre droit, ne payez pas : MyMemory reste utilisable gratuitement dans ses limites. Si, malgré les deux accords, la confirmation par courriel ne vous est pas parvenue, écrivez-nous : nous ne vous opposerons pas la perte du droit.
Si ce souvenir n’arrive pas ou ne fonctionne pas, la rétractation n’a rien à voir : vous avez droit à ce qu’il soit livré ou réparé, et sinon à un remboursement, pendant deux ans (garantie légale, article 11 des conditions générales).
Comment demander
- Me rétracter, quand le droit existe : par toute déclaration claire adressée à contact@sakira.fr, ou avec le formulaire ci-dessous. Nous accusons réception sans délai, par courriel.
- Toute autre demande : contact@sakira.fr ou +33 6 52 38 82 88, en indiquant la création concernée et la date d’achat.
Le remboursement est émis au plus tard quatorze jours après la demande, par le moyen de paiement utilisé ; il apparaît sur votre relevé en cinq à dix jours ouvrés selon votre banque.
Ce qui n’est pas remboursé
Un contenu conforme, fourni après vos deux accords, et qui ne plaît pas pour une raison de goût que vous n’aviez pas exprimée. Ces refus ne visent jamais un droit que la loi vous donne.
Formulaire de rétractation
À remplir et renvoyer seulement si vous souhaitez vous rétracter et que votre droit n’a pas pris fin.
À l’attention de SAKIRA, MyMemory, 6 rue d’Armaille, 75017 Paris, France, contact@sakira.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la fourniture du contenu numérique ci-dessous :
- Contenu (titre) : ……………
- Commandé le : ……………
- Nom : ……………
- Adresse électronique du compte : ……………
- Adresse postale : ……………
- Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) : ……………
- Date : ……………